A presente Política de Frete e Entrega regula as condições de envio dos produtos adquiridos em nosso site, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.
1. Prazos de Postagem e Entrega
1.1. Nossos produtos são personalizados e produzidos artesanalmente um a um, uma forma de zelo e exclusividade para cada cliente, o que implica em um prazo de preparação conforme descrito na página do produto no momento da compra.
1.2. O prazo de postagem do pedido tem início a partir da confirmação do pagamento e da finalização do pedido, considerando apenas dias úteis. Esse prazo corresponde ao tempo necessário para a confecção e preparação do pedido.
1.3. O prazo de entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida no momento da compra e o CEP de destino, sendo informado ao consumidor antes da finalização do pedido.
1.4. O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado ou poderá ser solicitado através do canal de contato do WhatsApp.
2. Cálculo e Condições do Frete
2.1. O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, no peso do produto e na modalidade de envio selecionada pelo cliente.
2.2. O frete pode ter custos diferenciados dependendo da localização e das opções de envio disponíveis. Eventuais promoções de frete grátis serão devidamente informadas no site.
2.3. O prazo de entrega indicado no momento da compra é estimado pelos Correios e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou restrições de acesso ao endereço de entrega.
3. Responsabilidades e Procedimentos em Caso de Problemas na Entrega
3.1. O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e acessível. Caso a entrega não seja possível por erro no endereço ou impossibilidade de recebimento, o reenvio do pedido estará sujeito a uma nova cobrança de frete.
3.2. Caso o pedido seja extraviado ou sofra qualquer dano durante o transporte, a empresa oferecerá suporte e seguirá os procedimentos de ressarcimento ou reenvio, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
3.3. Em caso de recebimento de embalagem violada ou produto danificado, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
4. Segurança e Comunicação
4.1. Nossa empresa não solicita códigos, senhas ou informações de cartões de crédito via e-mail, WhatsApp ou telefone. Caso receba qualquer solicitação desse tipo, desconsidere e entre em contato conosco através dos canais oficiais.
4.2. Todas as informações de status de pedido e rastreamento são comunicadas apenas pelos canais oficiais.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Frete e Entrega.
